Service ESU

Assistance ESU - Service après-vente complet !

Nous savons que les articles électroniques nécessitent une attention particulière de notre part. Notre seule préoccupation, c'est vous ! Nous voulons que vous soyez satisfait de nos produits et qu'ils enrichissent vos loisirs ! C'est pourquoi nos produits ont été conçus dès leur développement pour être aussi faciles que possible à installer et à utiliser. Nous nous sommes également efforcés de rédiger un manuel aussi complet et compréhensible que possible.

Il reste néanmoins souvent des questions sur des problèmes « exotiques ». Afin de vous aider au mieux à y répondre, nous avons publié sur ces pages tout notre « savoir » sur nos articles.

FAQ - Questions fréquemment posées
Si vous rencontrez un problème, vous trouverez ici une aide complète sous forme de questions fréquemment posées.

Conseils et astuces - Questions sur l'utilisation pratique des produits ESU
Explications relatives aux fonctions de l'ECoS pour l'installation et le fonctionnement des décodeurs ESU.

ESU Support Forum
Sur notre forum d'assistance ESU, vous pouvez poser directement vos questions à d'autres clients ESU ou à nos collaborateurs.

Traitement des cas de garantie et des prestations de service
Si, malgré nos contrôles minutieux, un défaut venait à apparaître, vous trouverez ici des informations sur la manière dont sont traités les cas de réparation et de service après-vente.

Transformations de locomotives
Nous vous montrons ici à titre d'exemple comment installer un décodeur ESU. Laissez-vous inspirer !

Garantie et réparation

ESU utilise des techniques de fabrication ultramodernes et procède à un contrôle final minutieux de tous ses articles. Si toutefois un article s'avérait défectueux ou ne fonctionnait pas comme prévu, il est recommandé de rechercher d'abord soi-même la cause possible du problème. De nombreux articles supposés défectueux qui nous sont envoyés sont en réalité en parfait état, mais ont été « programmés » ou simplement mal utilisés ou mal employés.

Une recherche dans les rubriques « Conseils et astuces » ou « Questions fréquentes » a non seulement permis de résoudre de nombreux problèmes, mais a également suscité le fameux « effet de surprise ». La lecture attentive du mode d'emploi joint à chaque article ESU peut également contribuer grandement à votre formation (continue).

Si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante ici, votre revendeur ESU spécialisé pourra dans la plupart des cas vous aider. De nombreux revendeurs particulièrement qualifiés ont participé à nos formations sur les produits et peuvent vous conseiller de manière exhaustive.

Si vous envoyez l'ECoS en réparation, nous ne pouvons garantir la conservation de vos données de configuration. Dans certains cas, ces données peuvent être perdues lors de la réparation ! Sauvegardez donc régulièrement les données de votre ECoS sur votre PC afin de pouvoir les utiliser comme sauvegarde.

Forfait de réparation décodeur, programmateur de locomotive, banc d'essai

Au cours des trois premières années suivant la date d'achat, nous pouvons réparer les produits ESU défectueux qui ne sont pas (ou plus) couverts par la garantie légale à des conditions avantageuses (forfait de réparation).

Le forfait de réparation s'applique indépendamment du type de défaut. La condition préalable est toutefois que le produit défectueux nous soit envoyé dans les 3 ans suivant la date d'achat et que la preuve d'achat originale (ticket de caisse) soit jointe au retour. Le forfait de réparation s'applique uniquement aux produits ESU achetés dans le commerce spécialisé, mais pas aux décodeurs qui étaient installés en usine dans les locomotives.

Si l'achat de décodeurs ou d'un LokProgrammer remonte à longtemps ou si vous ne possédez plus la preuve d'achat, vous n'avez pas besoin de mettre l'article au rebut, mais pouvez tout de même obtenir un nouveau produit ESU moyennant le paiement d'un forfait de remplacement.

LokPilot

LokSound

LokProgrammer

Banc d'essai professionnel

Forfait d'échange décodeur, LokProgrammer, banc d'essai

Les décodeurs ESU ou LokProgrammer défectueux âgés de plus de trois ans ne doivent pas être immédiatement mis au rebut, mais peuvent être remplacés par le dernier produit ESU moyennant le paiement d'un forfait d'échange. Le forfait d'échange s'applique aussi bien aux décodeurs défectueux qu'aux décodeurs « OEM » en état de marche.

Nous appliquons également les frais de remplacement aux articles envoyés si la preuve d'achat est manquante. Les frais de remplacement s'appliquent uniquement aux décodeurs mentionnés ici.

LokPilot

LokSound

Éclairage intérieur

Lokprogrammer

Banc d'essai

SwitchPilot

SignalPilot

Mises à jour logicielles 

Si vous n'avez pas la possibilité de mettre à jour votre ECoS / ECoSControlRadio ou votre décodeur ESU avec la dernière mise à jour, nous pouvons le faire pour vous aux conditions suivantes :

LokPilot Decoder à partir de la génération 4

LokSound Decoder à partir de la génération 4

ECoS

ECoSControl Radio

Navigator

Frais de réparation

ECoS ECoSControl Radio

Les produits suivants sont toujours réparés aux prix indiqués :

ECoS 50200, 50210

ECoS adaptateur secteur

Mobile Control II

CabControl

Piko SmartControl®-System

CabControl adaptateur secteur

ECoS Booster

ECoSControl Radio

Modèles ESU Engineering Edition en H0

Tous les prix sont indiqués en francs suisses et hors TVA. Les prix peuvent être modifiés à tout moment.

Frais de port forfaitaires : 15,00 francs

Arwico AG, 2026.